Comandați online fără risc. Retururi, revocare și reclamații

Comandarea din magazinul online nu este riscantă: dacă nu sunteți mulțumit de unealta de grădinărit sau dacă n-ați comandat produsul dorit, nu este nicio problemă.


Vă rugăm să utilizați portalul nostru online pentru a vă înregistra returul:

Register Return >

Important information on the return of lithium-ion batteries and devices

All transport of lithium-ion batteries is regulated both nationally and internationally by the law on hazardous goods. These rules apply to every consignment in the commercial and private sector, including returns to the manufacturer or distributor. In addition to individual lithium-ion batteries, entire devices with built-in or enclosed batteries are also affected.

Returns can be made for a variety of reasons:
| Revocation
| Complaint
| Return
| Repair
| Disposal

In order to select the most suitable handling for your case, we have provided the following information and documents due to the complexity of the hazardous goods law.

IMPORTANT: We would like to advise that you, as the consignor/packer, are responsible for the correct declaration of the battery, accompanying documentation and labelling of the package in accordance with the hazardous goods law.
If there are any conspicuous features in the event of an inspection of the package (e.g. missing marking), you as the sender/packer can be prosecuted immediately (e.g. fine). You may also be held liable if you send defective or damaged batteries and an accident/fire should occur.

For the legally compliant shipment of lithium-ion batteries or devices, please work through the following points step by step.

Information document "Shipping of lithium-ion batteries and devices"
All basic information and details can be found in the following document, which is to be used for further processing of the points:

Please read the first page and then proceed to the next item "Battery assessment". Do not be disturbed by the term "commercial". The law on hazardous goods also applies to end customers when sending goods in the private sector.

General note: Sections dealing with air transport (IATA) are not relevant (pages 5-7).

Evaluation of the battery
This is the starting point for selecting the further procedure for returning your lithium-ion battery or device. In addition to the battery condition (damaged/not damaged), the energy content in watt hours (or "Wh" for short) is also decisive for the assessment, as already mentioned on page 1 of the document linked above. This value can be taken from the battery and/or appliance nameplate.

After briefly determining these two criteria, please use the flow chart on page 2 to assess your battery and select the correct shipping procedure. Please refer to the page notes for the respective decision stages, whereby the first decision stage can be confirmed with "yes". All our batteries are UN-approved!

After making your selection, please read carefully the respective page within the document (air freight is not relevant! ) and continue with the "Packaging" item below.

Important: "Critical" (defective or damaged) lithium-ion batteries are excluded from shipment and must not be transported by parcel service!

A critical battery is present in the following cases (see document, page 8 right):
| Severely damaged battery case
| Thermal deformation (melted connection cables or deformed housing)
| Increased heat generation when switched off (not during use or charging)
| Fluid discharge
| Gas outlet

If any of the above "critical" cases occur, please contact the nearest municipal waste disposal company. It is not permitted to return the goods to us! However, "non-critical" batteries can be sent (see page 8 left).

Please use the original carton (if undamaged) and the corresponding packaging aids for packing if possible. As a rule, the carton should bear the appropriate marking, unless the battery is not critical or has to be disposed of.

If this is not the case after thorough examination, please apply the correct marking as required by the selection. This will be dealt with in the next section.

If you do not have the original carton or if it is damaged and the battery has an energy content > 100 watt hours or is a non-critical battery, please contact us (Tel. +49 8221 / 203 203) and state the article number/designation of the battery/device (→ see type plate).

We will then provide you with a special shipping carton, which is absolutely necessary according to the hazardous goods law. If you return a device including the battery, you will receive 2 boxes from us, whereby the smaller one is used for separate packaging of the battery and is stowed inside the larger box together with the device. It is also necessary that the carton containing the battery is sealed with fibre-reinforced adhesive tape (available in DIY stores).

For batteries and devices with an energy content of ≤100 watt hours, any commercially available shipping carton can be used, as these can claim an "exemption" from dangerous goods regulations (except for critical batteries).

In addition to the shipping carton, securing the batteries within the package is also very important! Therefore, please note the information on the packaging on the respective page within the information document. Should you require packaging aids for this, especially for non-critical batteries, please indicate this when requesting the carton. We will then provide you with suitable filling material.

Note: A""protection against short circuit" can be achieved, among other things, by taping the battery contacts with adhesive tape or packing them in separate plastic bags.

After packaging is complete, the shipping carton can now be marked, provided the original carton is not used. Please select the appropriate label based on the information in the information document, print it out and attach it to the side of the shipping carton (not at the top or bottom!).

There are various hazardous goods labels for legally compliant labelling of your consignment:

Note: To mark lithium-ion batteries packed in or with equipment intended for disposal, please use the label "UN 3480 - Lithium batteries for disposal".

If you do not have the possibility to print the labels, please contact us by phone +49 8221 / 203 203.

Accompanying documentation
The last point is the preparation of the accompanying documentation as a supplement to the package and for handing it over to the parcel service. Here you will find the pre-formulated documents in which you only need to enter your address, the current date and the net weight of the battery to be sent (without the device):

Note: As documentation for lithium-ion batteries packed in or with equipment intended for disposal, please use the document "UN 3480 - Lithium-ion batteries".

After all points have been processed and the specifications have been complied with, the package is now ready for collection by us. Please use the above link to our online portal to obtain a shipping label.

We accept no liability for the content of this page. All information and notes have been prepared with the greatest possible care and are subject to regular changes in the law on hazardous goods. Likewise, we do not assume any liability for the content of the document. All rights reserved by the publisher EPTA.

Politica de retur

Conditii generale ofera retur gratuit pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Comenzile cu livrare pe teritoriul Romaniei sunt eligibile pentru retur gratuit. In urma solicitarii primite de la client, va trimite curierul la adresa indicata de client pentru a ridica coletul de retur.

In cazul comenzilor cu livrare internationala, costurile de retur cad in sarcina clientului. Produsele se pot returna prin orice firma de curierat care asigura livrarea coletului de retur la depozitul Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este: Depozit SC Bronto Comprod SRL, jud. Cluj, sat. Suceagu, str. Principala, nr. 355B

In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 30 zile de la data retragerii din contract.

Modalitati si termene de returnare a produselor

Clientul se obliga sa notifice intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin e-mail la sau prin telefon la numarul 031.9301 sau sa efectueze returul prin facilitatea de retururi on-line ce se poate gasi in contul de utilizator, in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, poate refuza coletul.

Informatiile necesare care trebuie furnizate pentru trimiterea curierului sunt urmatoarele:

    data expedierii coletului;
    numarul Comenzii;
    suma de returnat;
    adresa de unde curierul urmeaza sa preia coletul de retur;
    modalitatea de plata dorita (datele contului bancar sau voucher de cumparaturi echivalent cu suma produselor returnate).

La primirea informatiilor referitoare la intentia de retur a clientului, efectueaza o solicitare la curier si trimite curierul la adresa indicata in comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat. Costurile de transport ale coletului/elor returnate nu intra in responsabilitatea clientului, acestea urmand a fi asumate de

Conditii de returnare a produselor

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu

In conformitate cu legea in vigoare, isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid, cum ar fi produse de lenjerie intima, costume de baie, ciorapi si produse cosmetice desigilate, produse alimentare. Pe fiecare pagina de produs exista informatia privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata. Conditiile campaniilor promotionale se pot citi la punctul 12. Campaniile Promotionale si mai specific punctul 12.4 Campanii cu produs cadou.

Poti returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier.

Te rugam sa completezi formularul de retur in cel tarziu a 30-a zi calendaristica de la data livrarii, dupa acesta data cererile nu vor fi luate in calcul.

Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele cu care ti-au fost livrate.

De asemenea, daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, la retur trebuie sa returnezi si cadourile.

Daca s-au achizitionat mai multe produse de acelasi fel si le returnezi pe toate, doar unul din produse poate fi desigilat.

Nu se accepta retururi daca produsele indeplinesc cel putin una din conditiile de mai jos:

– au fost efectuate interventii neautorizate asupra produsului;

– au ambalajul deteriorat sau incomplet;

– au urme de uzura sau folosire excesiva;

– zgarieturi, ciobituri, lovituri sau socuri mecanice/electrice;

– nu au toate accesorile primite in pachet;

– s-a facut orice tip de inscris pe cutia produsului;

– produsul a facut parte dintr-o comanda speciala, comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Furnizorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans;

– licentele OEM activate;

– indeplinesc una din conditiile specifice, in functie de tipul produsului.

Retur DOA (Dead on arrival)

In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

Dreptul de retragere

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:

Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre in ceea ce priveste decizia de retragere din contract. va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.

Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

    contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;
    furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
    furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;
    furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
    furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;
    furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
    furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;
    contractele în cazul cărora Clientul a solicitat în mod special Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
    furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
    furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
    furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.

Exercitarea dreptului de retragere

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
    pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
    pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar;
    pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.
    Clientul va informa in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin completarea formularului de returnare produs din contul de client.

Termene de returnare a banilor

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele.

Dupa validarea returului, clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sub forma unui cupon valoric pe care il va putea folosi in termen de 30 zile de la data confirmarii primirii returului de catre Dupa aceasta data cuponul isi pierde valabilitatea


AL-KO Geräte GmbH și partenerii săi au nevoie de consimțământul dvs. (faceți clic pe "Sunt de acord") pentru utilizărea individuală a datelor,  pentru a salva și / sau a prelua informații de pe un dispozitiv (adresa IP, ID-ul utilizatorului, informații despre browser). Cookie-urile, precum si datele cu caracter personal, sunt importante pentru ca site-ul sa poata functiona in conditii optime. Pentru a va oferi o experienta cat mai buna, foloseste cookies ca sa tina minte faptul ca v-ati inregistrat pe site, sa colecteze statistici anonime, sa va poata oferi functii avansate, precum si sa va livreze continut personalizat de marketing.

Utilizarea datelor

Utilizăm informațiile despre comenzi pe care le colectăm, în general, pentru a îndeplini comenzile plasate prin intermediul site-ului (inclusiv procesarea informațiilor dvs. de plată, organizarea transportului și furnizarea de facturi și / sau confirmări de comenzi). În plus, folosim aceste Informații de comandă pentru:

Comunicarea cu dvs;

În conformitate cu preferințele pe care le-ați împărtășit cu noi, vă vom oferi informații sau publicitate referitoare la produsele sau serviciile noastre.

Utilizăm informațiile despre dispozitiv pe care le colectăm pentru a ne ajuta să monitorizăm potențialele riscuri (în special adresa IP) și, în general, să îmbunătățim și să optimizăm site-ul nostru (de exemplu, generând analize despre modul în care clienții noștri navighează și interacționează cu Site-ul și pentru a evalua succesul campaniilor noastre de marketing și publicitate)..